بلاگ

آیا همه تماس‌ها ارزش یکسانی دارند؟

تصور کنید هم‌زمان این تماس‌ها وارد مرکز تماس شما می‌شوند:
یک مشتری ناراضی که قصد لغو همکاری دارد.یک مشتری جدید که آماده ثبت اولین سفارش است.یک درخواست استخدام.یک تماس برای دریافت آدرس شرکت.یک مشتری قدیمی که برای تمدید قرارداد تماس گرفته است.

همه این تماس‌ها مهم هستند، اما آیا فوریت و تأثیر یکسانی بر کسب‌وکار شما دارند؟
واقعیت این است که پاسخگویی حرفه‌ای فقط به معنی پاسخ دادن به تلفن نیست.

یک مرکز تماس حرفه‌ای باید بتواند تماس‌ها را بر اساس نوع درخواست، فوریت، ارزش تجاری و نیاز مشتری مدیریت و اولویت‌بندی کند.
گاهی چند دقیقه تأخیر در پاسخ به یک مشتری بالقوه، می‌تواند به از دست رفتن یک فرصت فروش منجر شود؛ در حالی که بعضی تماس‌ها می‌توانند چند دقیقه بعد هم بدون آسیب جدی پاسخ داده شوند.

به همین دلیل، مدیریت تماس‌ها فقط به تعداد اپراتورها وابسته نیست؛ بلکه به داشتن فرآیند مناسب برای تشخیص اولویت‌ها هم بستگی دارد.

شما در سازمان خود، تماس‌ها را بر چه اساسی اولویت‌بندی می‌کنید؟