بلاگ
استخدام داخلی یا برونسپاری؟
استخدام داخلی یا برونسپاری؟
کدام گزینه برای مرکز تماس بهصرفهتر است؟
وقتی حجم تماسهای مشتریان افزایش پیدا میکند، بسیاری از کسبوکارها با یک سؤال مهم روبهرو میشوند:
اپراتور استخدام کنیم یا مرکز تماس را برونسپاری کنیم؟
استخدام داخلی مزایای خودش را دارد:
✅ کنترل مستقیم بر تیم
✅ آشنایی کامل با فرهنگ سازمان
✅ ارتباط نزدیکتر با واحدهای داخلی
اما در مقابل، هزینههایی هم وجود دارد:
⚫ جذب و استخدام نیرو
⚫ آموزش و ارزیابی مداوم
⚫فضای کاری و تجهیزات
⚫مدیریت شیفتها و مرخصیها
⚫ نظارت بر کیفیت تماسها
از سوی دیگر، برونسپاری مرکز تماس میتواند به کسبوکارها کمک کند تا بدون درگیر شدن با فرآیندهای اجرایی، روی توسعه بازار و مشتریان خود تمرکز کنند.
به همین دلیل بسیاری از شرکتها از مدل ترکیبی استفاده میکنند؛ یعنی تیم اصلی خود را حفظ میکنند و بخشی از خدمات فروش، پشتیبانی یا نظرسنجی را به مراکز تماس تخصصی میسپارند.
در نهایت انتخاب درست به حجم تماسها، بودجه، اهداف و ساختار هر کسبوکار بستگی دارد.
اگر برای کسبوکار خود به دنبال راهکاری حرفهای در حوزههای فروش، پشتیبانی و ارتباط با مشتریان هستید، برای دریافت مشاوره رایگان کافیست با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.
مشاوره رایگان: 021-63468686
مرکز تماس رعد الغدیر, رضایت سنجی مشتریان, باشگاه مشتریان, callcenter, پاسخگویی 24 ساعته, برونسپاری
تهران، یافت آباد، میدان الغدیر
021-63468686 
09192480205 - 09378821628 (امور مشتریان)
info@raadcallcenter.com