امکانات و زیرساخت‌های مرکز تماس رعدالغدیر

امکانات سخت افزاری

✔ 5 دستگاه سرور HP

✔ روترمیکروتیک

✔ روترویپ سیسکو

✔ بستر فیبرنوری

✔ بستر رادیویی

✔ بستر مخابراتی زوج سیم

✔ پشتیبانی برق UPS

✔ GSM مودم

✔ فایروال Forti Gate

✔ سوئیچ های Cisco

درخواست مشاوره

امکانات و زیرساخت‌های مرکز تماس رعدالغدیر

امکانات نرم افزاری

✔ دو نرم افزار مرکز تماس TELC با ظرفیت 360 تماس همزمان

✔ CRM

✔ Active Directory

✔ File Sharing

✔ FTP server

✔ Antivirus server

✔ Kerio

✔ VPN server

✔ مانیتورینگ شبکه هدهد

✔ 3 پنل پیامک

درخواست مشاوره

خدمات مدیریتی

آموزش و مدیریت بهره ور منابع انسانی

✔ نمودار آماری تعداد تماس های از دست رفته و پاسخ داده شده

✔ نمودار ترافیک تماس در بازه های زمانی دلخواه جهت تحلیل رفتار مشتریان نهایی

✔ دسترسی به تابلوی نظارت کال سنتر به صورت آنلاین

✔ ارائه داشبوردهای مدیریتی برای رصد سطح سرویس پاسخگویی

مدیریت کیفیت سطح سرویس

✔ پاسخگویی به ۸۰٪ تماس‌های مشتریان نهایی در ۲۰ ثانیه نخست

✔ فن بیان مناسب و حرفه‌ای اپراتورها در تمامی مکالمات رعایت و ارزیابی می‌شود.

✔ مدت‌زمان پاسخگویی و زمان مکالمه به‌صورت مستمر پایش و کنترل می‌گردد.

✔ شروع و پایان حرفه‌ای تماس‌ها مطابق با استانداردهای مراکز تماس اجرا می‌شود.

✔ کسب رضایت مشتری در پایان مکالمه به‌عنوان یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد مورد توجه قرار دارد.

✔ تمامی شاخص‌های کلیدی پاسخگویی و کیفیت مکالمه به‌صورت منظم در مرکز پیام رعد رصد و ارزیابی می‌شوند.

مدیریت پایداری زیرساخت

مرکز تماس رعدالغدیر با داشتن پشتیبانی 24 ساعته فنی در تمامی ایام هفته، تضمین می نماید در 99 درصد زمان سرویس دهی، بدون هیچ اختلال و دغدغه مرکز تماس مشتریان شما را پوشش خواهد داد. استفاده از نرم افزار مانیتورینگ شبکه هد هد توسط تیم پشتیبانی، زملن عیب یابیرا به حداقل می رساند.

مدیریت تامین زیرساخت مناسب

مرکز تماس رعدالغدیر با استفاده از به روزترین تجهیزات شبکه، آمادگی دارد در کوتاه ترین زمان سرخط اختصاصی مشتریان را در بستر رادیو، فیبر نوری، MPLS و یا اینترنت به مرکز تماس رعدالغدیر منتقل نماید. مشتریان می توانند از شماره های هشت رقمی این مرکز نیز استقاده نمایند.

کنترل کیفیت Quality Control

مستندات و آموزش: تمامی آموزش ها توسط تیم مرکز تماس انجام می شود. مستندات محصول و شرایط بازار توسط کارفرما باید به مرکز تماس انتقال یابد. کارفرما میتواند طبق توافق طرفین در فرآیند آموزش شرکت کند.

ارزیابی و نظارت: تمامی مراحل توسط تیم مرکز تماس انجام می شود. دسترسی شنود و ارزیابی در اختیار کارفرما قرار می گیرد .

انعطاف پذیری در برخورد با مشتریان

پروسه شروع به همکاری با آموزش اپراتورهای منتخب پروژه زیرنظر مستقیم نماینده شرکت همکار آغاز می گردد. مرکز تماس رعدالغدیر در تعریف مقدمات لازم در فرآیند اجرای پروژه مانند طراحی فرم نظرسنجی در نرم افزار CRM ، ثبت نظرات مشتریان با عناوین ویژه، استفاده دیتا بیس مرکز تماس برای ارتباط با جامعه هدف و... بسیار انعطاف پذیر عمل می کند.

مدیر پروژه

✔ ایجاد و بهبود مستمر فرآیندها

✔ گزارشات و تحلیل سرویس

✔ ارتباطات و جلسات

✔ سازمان دهی تیم پروژه

✔ برآورد هزینه و توسعه بودجه

✔ تضمین رضایت مشتری

گزارش های تحلیلی و مدیریتی

✔ نمودار آماری تعداد تماس های از دست رفته و پاسخ داده شده

✔ نمودار ترافیک تماس در بازه های زمانی دلخواه جهت تحلیل رفتار مشتریان نهایی

✔ دسترسی به تابلوی نظارت کال سنتر به صورت آنلاین

✔ ارائه داشبوردهای مدیریتی برای رصد سطح سرویس پاسخگویی

با تکمیل فرم مشاوران ما سریعا با شما تماس می‌گیرند

مشاوره رایگان ما را پذیرا باشید...

فرم درخواست مشاوره رایگان

امکانات و زیرساخت‌ها