بلاگ

آیا مشتری بعد از پایان تماس، احساس اطمینان می‌کند؟

یک تماس خوب فقط با گفتن «ممنون از تماس شما» تمام نمی‌شود.

مشتری بعد از قطع تماس باید بداند درخواستش ثبت شده، چه اتفاقی قرار است بیفتد و چه زمانی باید منتظر نتیجه باشد.

ممکن است اپراتور کاملاً مؤدب باشد، تماس هم سریع پاسخ داده شود؛ اما اگر مشتری بعد از مکالمه با خودش بگوید:
«حالا باید چی کار کنم؟»«درخواستم واقعاً ثبت شد؟»«کی قراره پیگیری کنه؟»
تجربه خوبی از تماس شکل نگرفته است.

یک تجربه حرفه‌ای زمانی ساخته می‌شود که مشتری در پایان مکالمه، مسیر بعدی را بداند؛ اپراتور درخواست را به‌درستی ثبت کند، زمان تقریبی پیگیری را مشخص کند و در صورت نیاز، نتیجه به مشتری اطلاع داده شود.

کیفیت مرکز تماس فقط با مدت زمان پاسخگویی سنجیده نمی‌شود؛ گاهی مهم‌ترین بخش تجربه مشتری، درست بعد از پایان تماس شروع می‌شود.
در مرکز تماس رعد الغدیر تلاش می‌کنیم ارتباط با مشتری فقط به «پاسخ دادن» محدود نشود؛ بلکه بخشی از یک فرآیند منظم برای ثبت، پیگیری و ایجاد تجربه بهتر برای مشتری باشد.

مشاوره رایگان :

☎️021-63468686

📞09192480205-09378821628